SPHERE
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行為而設的熱線，同時提供支援小組服務和社區教育。
隨著人手增加和設施提升，中心處理的電話數量較之前增
加三倍，使中心能更及時向有需要人士提供支援。中心又經
常轉介個案至其他服務機構和專業人士，如警察、醫院和福
利機構，以提供進一步的協助和治療。
黎女士說：「來電人士的年齡和社會背景都不相同，但大
部分個案都與婚姻有關，特別是婚外情問題。金融危機使不
少人的經濟環境雪上加霜，更加擔心生意失敗及債務纏身。
財政上的擔憂也使夫妻間出現更多摩擦，因此當經濟不景
時，我們會接到較多的求助電話。」
(由左至右，順時針方向)
社工們
在向晴軒的新辦公室工作；
中心設有二十四小時求助熱線，
隨時聆聽求助者心聲；
來電人士的問題五花八門，如欠
下賭債、生意失敗、婚外情等。
腔怒火，與他們溝通是很困難的。因此，當求助的人事後向
我們致謝，讓我們知道自己的工作是有意義的，會帶給我們
最大的滿足感，並激勵社工們繼續努力。」
黎女士也回想起另一宗個案，一個有自殺
傾向的年輕女士致電熱線，社工與她傾談數
次後，發現她在童年時曾遭受性侵犯，但她
從沒有向人傾訴，因此多年來備受羞愧與憤
怒的情緒困擾。她盡吐心聲後，覺得生命還
有意義，中心亦又把她轉介給合適的服務機
構，作進一步輔導。
黎女士續說：「這個個案正好說明，取得
來電者的信任是何等重要。我們需要時間與
來電者建立關係，使他們願意和盤托出內心
的長期困擾，釋放情緒。世界上有太多不如
意事，這就是我們熱線服務存在的價值。人
們透過電話會比較願意傾談敏感的事情，因
為他們不需要表露自己的身份。我們一旦知
道問題的根源，便可以轉介他們前往相關的
醫療或社會服務機構，必要時可獲得長期支援。」
該中心獲李嘉誠基金會提供資助，而李先生的公司則為中
心的網頁設計、電話系統和熱線錄音提供技術支援。中心同
時獲得社會福利署資助，體現公私營合作的好處。
中心近年的成果有目共睹，各項營運設施得以改善，讓這
項重要的服務能幫助更多有需要人士。
圖片：KEITH CHAN
明愛熱線隨時候命，拯救沉溺的心靈
黎女士回想起中心近期處理過的一宗個案，該個案的主人
翁是一對中年夫婦，兩夫婦各自經營小生意，丈夫與弟弟在
內地設廠，太太則擁有一家美容院。
黎女士說：「由於經濟不景，兩夫婦
的小生意都被迫結束，丈夫債台高築，
意志消沉，太太更發現她的母親和一個
姊妹患上重病，而自己的兒子患有讀寫
障礙，學習上有困難，令她擔心不已。
此外，太太也覺得小叔應該分擔丈夫的
債務。
「兩夫婦的關係惡化，太太變得非常
沮喪，因此致電我們的熱線。我們建議
她到中心來與我們談談，跟著我們安排
兩夫婦出席一個理財工作坊，希望能幫
助解決兩人之間的煩惱。
「兩夫婦坐下來討論問題，坦誠溝
通，也開始諒解對方。結果，我們挽回
了這段婚姻，他們感激不已，更寫信感
謝我們。這兩夫婦都曾
經從商，當他們知道我
們提供的服務獲得企業
家李嘉誠先生名下的基
金會資助時，深為感動。
「當人們心情低落、滿
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