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Sphere 33
屈臣氏集團旗下中國屈臣氏保健及美容產品商店，為不同
國家和地區推出不同版本的屈臣氏手機應用程式。該應用程
式為客戶提供推廣優惠的最新資訊、推介最新推出或獨家品
牌的產品，包括深受歡迎的「分享」功能，讓用戶可在中國
內地炙手可熱的新浪微博及人人網等社交媒體平台交流。顧
客還可在會員專區查閱積分結餘和交易記錄，並登記參加幸
運抽獎，以及查閱最近的分店位置。為配合流動商貿服務的
大趨勢，公司還增加手機應用程式的功能，讓顧客可隨時隨
地選購商品之餘，兼可獲得獨家優惠，鼓勵他們透過應用程
式購物。
隨著顧客的消費模式不斷轉變，烏克蘭屈臣氏將現有的客
戶關係管理獎勵計劃結合社交媒體，以擴大本身的數碼媒體
平台。現在，屈臣氏客戶只要登入屈臣氏
Facebook
粉絲專頁，
便可賺取額外積分。這個平台吸引更多人登入「分享」和
「
讚好」，讓顧客可在與屈臣氏的直接交流中提升購物樂
趣，公司因而可在競爭對手中脫穎而出，並提升營業表現。
此外，屈臣氏將客戶關係管理與
Facebook
結合起來，可以掌握
有關顧客喜好的資料，從而推出更切合需要和受歡迎的推廣
優惠。有人估計這項新猷的推廣成效較最初的客戶關係管理
獎勵計劃高出三倍。烏克蘭屈臣氏也因率先推出社交客戶關
係管理計劃，而獲得「數碼互聯網先鋒獎」、「直銷或客戶
關係管理計劃最佳策略方案」金獎及「數碼互動直銷：客戶
關係管理─銀獎」。
香港的電子產品及電器零售商豐澤，是屈臣氏集團旗下另
一個利用數碼技術為顧客帶來更大便利的品牌。豐澤推出手
機應用程式，讓用戶可即時查閱分店位置、推廣活動、獨家
優惠及產品資訊等。會員還可透過應用程式查閱積分、登記
參加幸運抽獎，查看積分計劃可換領的最新禮品等。豐澤還
利用社交媒體來推廣產品優惠，並提供使用數碼產品的實用
貼士。
