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Sphere 33
為保持各業務領域的市場領導地位，和黃集團密切留意每個市場
的動向，力求緊扣顧客需要。集團善於把創新數碼媒體技術靈活
地融入商業模式中，包括廣泛使用電子商貿平台來交易。
因應零售環境的不斷轉變，中國屈臣氏貫徹由數碼技術推動
的零售策略，作為這個集團策略的一部分，透過推廣網上購物來
提升客戶服務質素。為此，中國屈臣氏推出了多個網上數碼接觸
點，當中包括電子商貿網站、流動裝置應用程式，以及像天貓
（
中文版的「虛擬商場」）的第三方網上貿易平台，藉以擴大顧
客與公司的接觸面和參與度。
中國屈臣氏的企業對消費者平台，乃建基於其社交媒體與新
設數碼接觸點的整合，使公司可接觸更廣泛的中國客戶群，並
摒棄傳統的零售銷售方式。雖然中國屈臣氏在中國內地二百一
十六個城市經營實體商店，但這項創新的高科技銷售模式，有
利拓展更多不同市場，如進軍西藏和新疆這些沒有實體商店的
地區。
電子商貿服務能帶來另一大便利，就是它可以配合流動裝置的
運作。自中國屈臣氏應用程式於二
○
一二年十月推出以來，已錄
得蘋果
iOS
流動裝置逾四十萬下載人次。該程式方便客戶進行網
上購物，會員也可查閱積分，以便日後換取其他產品。為擴大市
場覆蓋範圍，中國屈臣氏又於二
○
一三年二月推出該應用程式的
Android
版。
屈臣氏品牌產品及個別的保健及美容品牌，在內地的網上銷
情特別暢旺，而整個集團同時於多個電子商貿平台提供逾一千種
產品。舉例說，由和記黃埔及惠普於二
○○
一年合資成立的香港
商業服務網站「生活易」，每月便錄得逾一百萬訪客人次，版面
瀏覽次數達七百萬，而會員數目逾六十萬。網站成為全港首選的
婚禮服務媒體，提供廣告及市場推廣服務、網頁及互聯網方案，
而其深受歡迎的電子商貿平台則銷售各類產品和服務，包括健康
檢查、婚禮用品、電腦及數碼產品、家庭電器等。
Hutchison
-
Priceline
是和記黃埔屬下在香港、新加坡及台灣經
營的網上旅遊服務公司，憑著成功的電子商貿策略而成為區內行
業翹楚。該網站與全球超過四百家航空公司及七萬四千間酒店通
力合作，為旅遊人士提供方便快捷、物有所值的服務以及安全的
網上交易環境。
Hutchison
-
Priceline
現在每周錄得逾百萬次與旅
遊有關的搜尋，每月更有數以十萬計訪客進行電子交易，流量較
去年增長五成。
由於消費者現在採用新技術的速度比以前更快，和記黃埔相
信電子商貿市場仍然深具增長潛力。更重要的是，電子商貿已不
再只是拓展新市場和刺激銷售的工具。時至今天，這種先進的平
台有利公司直接聯繫客戶、主動滿足及超越他們的需要，以贏取
客戶的忠實擁護。
