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Sphere 33
盡心盡力的服務態度讓旅客有賓至如歸的感覺。
賓至如歸
我們明白到當旅客因為公幹、觀光或長期在外居
留而須旅居外地，他們都希望獲得方便舒適的住
宿環境，同時感受當地的城市脈搏。集團旗下酒
店位置優越，配合無微不至、體貼關懷的服務，
不斷吸引旅客重訪，成為酒店常客。
要為客人帶來賓至如歸的體驗，我們必須緊
密協調，讓酒店員工發揮各自的專長，同心協力
為客人服務。高博思先生是一家以美國為基地的
跨國無線通訊公司的總裁，他於二○一一年首次
入住港島海逸君綽酒店，自此每年入住多達十六
次。他非常欣賞這家酒店的員工積極能幹及對賓
客關懷備至的態度。無論是忙碌的商人還是度
假旅客，酒店禮賓部和大堂服務櫃檯對他們的需
要，例如餐廳訂座、旅遊意見和觀光資料等，均
能周全照應。高博思坦誠地講述他的意見：「酒
店是旅客的家，真正的家應予人溫馨、閒適的感
覺。港島海逸君綽氣氛寧謐，讓客人的身心得到
鬆弛，這種特點是其他酒店所望塵莫及的。」
郭德榮先生是香港九龍酒店的忠實客人，
自一九八九年首次光顧以來轉眼已二十多年，每
年入住約三次。郭先生對酒店的員工讚不絕口：
「
他們用心服務客人，我每次到來都感到很稱
心，感覺就像回家一樣。」郭先生最欣賞的，是
九龍酒店員工的親切態度和殷勤服務，這也是郭
先生一再惠顧九龍酒店的原因。他尤其感謝體貼
熱情的禮賓部員工和他們提供的貼心服務，包括
幫他在市場購買地道水果、在他身體不適時替他
選購合適的藥物，以至在颱風襲港時為他召喚計
程車等。
岳華是香港著名的影視藝人，自六十年代
起，參與演出超過一百齣電影和電視劇。十多年
前他移民加拿大，但現在經常為拍攝電視劇而長
時間留在香港。他是和黃集團旗下酒店的常客，
每次回港均下榻
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度海逸酒店的服務式套房，一
住便是六至九個月。他和太太恬妮對
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度海逸酒
店情有獨鍾，兩人都非常欣賞這家酒店的設施，
尤其是客房部員工的服務。岳華說：「與其他酒
店不同，
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度海逸酒店能真正照顧我們的需要，
酒店裡處處給人一種在家的溫馨感覺。」他最欣
賞的客房部員工嫻姐，現在就像管家一樣照料他
和太太的生活起居。嫻姐和他們認識已久，清楚
知道兩人的喜好，岳華說：「我們每年回來時，
都會受到嫻姐的熱烈歡迎。」
匠心獨運
和黃集團旗下酒店的成功之道，並非只靠「卓越
服務」。這些酒店各具特色，贏得常客歡心，對
某類型客戶群更是別具吸引力。
自二○○九年起，邰堯達先生一直住在北角
海逸酒店的服務式套房，至今已差不多四年。即
使他的辦公室已於二○一○年從鄰近的太古坊遷
往對岸的尖沙嘴，他對北角海逸酒店仍然不離不
棄。他說：「我曾物色其他地區的服務式套房和
住宅，但沒有一處比得上北角海逸酒店。」邰堯
達時常在下班後到
The
Point
大堂酒吧消遣，對酒
