Sphere
#36
2014
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便是科技彰顯的奇妙威力，
屈臣氏集團正計劃把新科技推而
廣之，應用到全球的分店網。
今年
5
月，屈臣氏集團推出多渠道營運
策略「
Customer
360
」，其後盾正是源自
「大數據」的強大威力。無論公私營機構，
都十分關注大數據的趨勢。大數據是經年收
集，難以用一般數據庫管理工具來分析和處
理的龐大數據量，但一旦克服這些技術上的
障礙，帶來的好處卻是無窮無盡的。德薩斯
州大學的一項研究指出，使用大數據，可把
零售業的整體生產力提高
49
%。
Customer
360
策略將會改善屈臣氏集團的
數碼及會員計劃，以助維繫客戶關係和提高
盈利。集團零售業務至今在全球擁有超過
8
,
000
萬名會員，其數碼平台的全球瀏覽人
次逾
160
萬。屈臣氏集團已經掌握數據，宏
圖大計如箭在弦。
從數據到資訊
顧客參加會員計劃後，他們的購物記錄將被
保存、匯集和研究。屈臣氏集團分析購買頻
率、購物模式等資料，以作出更切合顧客需
要的決策，如入貨種類、推廣優惠及店舖環
境等。供應商和零售品牌又可以長期顧客為
零售焦點
試想像一下：當你走進一家商店，尚未開口向店員查詢，你的手機提示
響起，一系列你或感興趣的商品、有關的產品資料和為你量身訂造的特
定優惠已羅列眼前。這些產品資訊齊全，價錢又合理，於是你立刻買下
來，更對簡便快捷的交易過程和省下的金錢感到雀躍。
這
全方位
贏客心
