Sphere No.36 (Oct 2014) - page 20

Dwaine Pipe 服務市民
Northumbrian Water 仝人視Dwaine Pipe
如同真人一樣，於2012年 7月獲得「聘用」
加入公司服務。該卡通人物是公眾資訊活
動「愛護排水道」的親善大使，為公司的
營運效益和成本節約，帶來遠超預期的
正面影響。
紙尿片、嬰兒濕紙巾、棉花棒等雜物會堵
塞排水管，Northumbrian Water每年須
耗資近160萬英鎊清理。
公司於是制訂環環相扣、目標明確的公民
教育宣傳計劃，希望改變顧客的行為。創
造卡通人物Dwaine Pipe，便是為了以輕
鬆有趣的方式，向客戶傳達保持管道暢
通的正面訊息。大多數水務公司只是告誡
不當行為，而沒有提出積極可行的正面措
施，Northumbrian Water則希望以清新
的手法幫助和鼓勵客戶參與。
一系列宣傳活動包括電台廣播、路演、媒
體廣告、由Dwaine Pipe布偶擔綱主演的
教育節目⋯⋯它的身影遍佈英國東北部
各地。Dwaine Pipe還亮相童話劇，並與
名廚Jean -Christophe Novelli在美食節目
上大顯身手，鼓勵大家把烹飪產生的油脂
倒進垃圾桶。此外，公司還以外賣店、餐
館等商業機構為宣傳對象，並提供處理
油脂的工具。
活動推出至今，數據顯示管道阻塞情況減
少逾一成，除了大幅節省成本外，並帶來
實質的服務改進。
Dwaine Pipe不僅減少管道堵塞，其教
育推廣活動更榮獲英國特許公共關係
協會頒發企業社會責任運動金獎，最近
更在被譽為英國公用事業行業奧斯卡的
《 Utility Week》獎中，獲得年度最佳市
場推廣計劃大獎。
Northumbrian Water 的客戶也對
Dwaine Pipe鍾愛有嘉，不時透過社交
媒體活動，與英國東北部居民交流互
動，推廣重要訊息。Dwaine Pipe擁有自
己的Facebook 和Twitter帳戶（歡迎登入
Twitter@loveyourdrain），人氣日漸
高漲。
Sphere #36 2014 18
>> 縱橫水世界
麼東西則萬萬不可。住宅和公司用戶將污水
排入一套管道，輸送至污水廠處理；街道、
戶外屋簷和庭院的雨水，則通過另一套管道
直接流入河流，水質相對清潔。過去，這兩
套系統曾經混用，部分雨水進入排污系統；
如今，這兩套系統開始獨立運作。隨著需求
提高，污水系統只收集污水並加以處理，更
見效率。Dwaine Pipe深受當地居民歡迎，
發揮了推動業務的實際效益。
防止人造洪患
Northumbrian Water採取積極措施，密切
監察足以改變當地水災風險模式的各類大
小城市規劃。例如，如果有個地區興建了
1, 000至2 ,000 幢新房舍，那可能給遙遠的
下游地區的徑流形態帶來顯著影響。
即使微小的土地改造，細至如將住宅的花園
和庭院鋪蓋填平，都可能削弱土地吸收雨
水的能力，並增加雨水收集系統的負荷。這
樣一來，某一地區的水災風險便會隨時間不
斷提高。
此外，如果住戶擅自把污水系統與雨水收集
系統連接，也會影響兩套系統的獨立運作，
這正是Northumbrian Water目前要注意處
理的重大隱患。
洪水警報！
我們無法控制天氣，但在大部分情況下
至少可以未雨綢繆。氣象局的先進雷達追
蹤設施可探測即將來臨的惡劣天氣，讓
Northumbrian Water迅速行動，提醒面對
高水災風險的客戶做好準備。前車可鑑，
2005年、2009年和雷暴星期四的天災都顯
示出客戶都非常重視這類預警。
在本土和海外市場上，NWG累積了數
十年的豐富經驗，而且目光遠大，具備
優越條件為英國超過400萬居民提供水務
服務。
《Sphere》揭示了和黃水業務如何靠海水和
天雨提供天然資源。然而，在集團最早開發
與水有關的業務的年代，室內水管尚未誕
生，而且水質難以令人放心，是人們健康的
隱患。正是這個機會，屈臣氏蒸餾水得以在
中國內地和香港誕生並茁壯成長。時至
今天，兩地對純淨水仍然需求若渴。