Page 32 - Sphere No.27 (Sep 2010)

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控成本和優化流程，並從二○○九
年起，以進取的成本監控計劃力抗
金融海嘯的衝擊。
「我們重視節流，在保持嚴格
的財務監控之餘，更可繼續推出超
值優惠，吸引顧客繼續光顧。我們
以和記黃埔的強大財力為後盾，得
以在金融海嘯期間把握機會，物色
優質店址，繼續在亞洲和歐洲投資
開店，於二○○九年內共增設超過
五百五十家新店。」
在主要的歐洲市場以至亞洲若
干業務領域，例如洋酒和食品方
面，屈臣氏的電子商貿活動久已
有之，互聯網也是展示產品和商
店的重要途徑。
隨著互聯網普及全球，若干的
使用模式已逐漸形成，而網上服
務的方便快捷更是舉世讚賞。不
過，網上購物始終比不上在舒適
寬敞、通爽明亮的商店內隨意
瀏覽，更沒有親切友善的
店員提供專業意見。
倪女士表示：「
視乎市場的發展
水平，例如是成
熟市場、發展
中市場還是新
興市場，零售模式會有所不
同。在英國或荷蘭等成熟市
場，顧客一般對產品價格和
創意度要求較高。
「在土耳其或烏克蘭等新
興市場，顧客希望享受美容產
品帶來的美好體驗。雖然他們
的收入水平相對較低，但可支配
收入卻往往高於成熟市場的顧客。
「談到不同之處，亞洲消費者對護膚品的需
求殷切；而歐洲的西方顧客在香水方面的花費會
較多；歐洲人對染髮劑和古銅促曬產品的需求較
大；而亞洲人則比較喜歡美白產品。
「在集團涉足的全球三十四個市場中，我們
發現『物有所值』仍然是顧客購物消費的重要考
慮因素，這個現象在二○○八年底爆發全球經濟
危機後更為明顯。」
集團舉辦首屆全球供應商研討會成功，並
計劃日後每兩年舉辦一次，而研討會的其中一
個目的，是讓供應商代表交流市場經驗，深入
了解屈臣氏集團如何能在亞洲和其他地區的保
健及美容市場奠定領導地位。這是每個著名品
牌，包括寶潔、歐萊雅、聯合利華、強生、花
王和資生堂，都渴望能參與其中的成功故事。
因此，行政總裁和其他高級行政人員均踴躍參
加研討會，而屈臣氏集團歐洲及亞洲商店的高
層代表也有出席。
互聯網已成為展示產品的
重要工具。
屈臣氏集團要求產品製造商具卓越的營運水平