Sphere No.35 (Jun 2014) - page 14

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Sphere #35 2014 12
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訓活動。全新的培訓計劃根據危機處理經
驗來制訂，同事們有很多機會學以致用。柯
達芬說：「海燕對屈臣氏造成的影響非常輕
微」，她將此歸功於公司的培訓計劃。海燕
對菲律賓造成的經濟損失高達15億美元，但
對屈臣氏的破壞卻微乎其微。
當地的屈臣氏高級管理人員及分店主管每
年均會參加一次有關危機管理政策、疏散政
策等的培訓工作坊，分店主管會向員工簡介
危機應變的準備工作。每間分店的告示板每
月都會更新兩次，為前線員工提供有關緊急
聯絡和疏散點的最新資料；天氣預報和氣象
趨勢資料也會張貼在告示板上。由於屈臣氏
的商店大部分設於商場內，柯達芬表示商場
在每年的3月和11月都會舉行演習。
在海燕吹襲菲律賓前，屈臣氏成立了危機管
理委員會，並與全國每個應變小組的負責
人進行電話會議。公司以僱員安全為首要考
慮，如果上班太過危險，便會告訴員工留在
家中。貴重貨品及夾萬會搬到較高的貨架
上；屈臣氏還提供一個完整的系統，方便申
請保險索償。事實證明，這些措施減少了公司
的存貨損失，並使業務運作迅速復原。舉例
說，屈臣氏位於馬尼拉的兩間分店去年8月被
洪水淹浸後，在短短一個月內便恢復營業。
這些應變程序並非妙手偶得，而是在吃
了不少苦頭後，吸取教訓銳意求變的成
果。2009 年馬尼拉水災時，屈臣氏仍未編製
培訓規程。柯達芬的團隊因此急需提升應變
能力，公司採納有關損毀貨品的會計政策、
按保險規定控制存貨，甚至制訂員工的聯絡
程序，務求提振信心，使災難應變能力達致
今天的水平。
公司徹底改革應變程序、制訂完善的培訓計
劃，並反覆演練，使團隊對任何災難的處理
程序了然於胸。吸取過去的教訓，員工方可
以為日後做好準備。
和記港口27,000個員工
培訓的理由
和記港口集團有限公司對全球52個港口的
一個成功的集團，善於把
握時機、減輕災害的破壞，
天天保持最優秀的表現。
這一切絕非倖至，只有靠
恆常、嚴格的員工培訓才
能達致。
厲兵秣馬