Sphere No.35 (Jun 2014) - page 13

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的殷切需求。赫斯基能源最近便在模擬室
旁邊設置第二台模擬器，可同時進行培訓和
再培訓工作。操作員在接受模擬器訓練前，
須學習觀察同事的操作。貝理說：「用傳統
方法培訓一名新入職的控制室操作員，可能
需時長達九個月，而學員接觸預設情況和意
外事故的機會也很有限。」模擬訓練代表著
更快培訓更多更優秀的操作員。
311 地震及海嘯
在勞埃德明斯特加工裝置，員工在人工製造
的嚴苛環境中完成工作。和黃其他部門則受
到不期而至的天災衝擊 – 猛烈地震、滔天
海嘯時有出現，大自然的威力無可置疑。
2011 年，日本311大地震震驚全球，留下無盡
傷痛。地震發生後，四組經日本連接亞洲與
美國、南韓和中國的主要海底電纜系統運作
中斷。在亟需互通訊息之時，日本與全球的
通訊聯繫受到嚴重破壞。
在日本發生有史以來最嚴重的地震後，和記
環球電訊有限公司的電纜服務在短短四小
時內便已全面回復正常。和記環球電訊國際
及營運商業務總裁郭詠邦先生向《Sphere》
憶述，地震大約在當日中午左右發生，但直
到黃昏時分和記環球電訊才收到電纜故障
的詳細通知。然而，在未收到通知前，搶修
的準備工作已進行得如火如荼。
和記環球電訊團隊能夠在短短數小時內
全面恢復電纜服務，全賴平日訓練有素。
充足的準備是應付危機的不二法門，和記
環球電訊針對各種電纜故障情況，制訂了
不同的應變計劃。當某條電纜發生故障，
工作人員會利用其他電纜系統的額外備用
容量，疏導故障電纜的數據流量。然而，
若多條電纜同時發生故障，情況會比單一
電纜故障複雜得多。在大多數情況下，和
記環球電訊只能按不同服務的優先次序
陸續將其恢復正常，並事先扼要規劃補救
措施所需的備用資源。因此，當太平洋板
塊移動引發日本大地震，和記環球電訊長
久以來累積的經驗瞬間大派用場，能立刻
預計不同電纜故障和服務中斷的情景，制
訂應變計劃。
除了應變計劃外，和記環球電訊能迅速應對
緊急事故，並在短時間內恢復服務，尚有賴
定期保養與搶修演習。郭詠邦認為這可使
「我們的工程師做好準備，並協調不同團隊
的搶修行動。」這些程序早在數年前制訂，
並每隔一至兩個月演習一次。
災難監控不僅針對天災，也包括人為因素激
發的災變。在泰國發生騷亂期間，和記環球
電訊要求泰國的聯屬公司架設攝影機，以監
察電纜所在地周圍的環境，讓泰國和香港的
員工即時應對因動亂而可能造成的財物破
壞和服務中斷。
在商業世界，未雨綢繆是十分重要。和記環
球電訊的成功之道，除了善於把握機會外，
更是由於事事有備，免使災難變成無可挽
回的浩劫。
自然災害 應變有道
菲律賓是一個經常發生天災的國家，也許
是地球上其中一個最常在夜間停電的地方。
菲國座落在一條主要的斷層帶上，容易發生
地震；而每次太平洋刮起颱風，菲律賓總是
首當其衝。
近期當地的天災接二連三，造成嚴重破壞。
去年夏季馬尼拉發生水災，接著更受颱風海
燕和嚴重地震蹂躪。菲律賓屈臣氏內部審
計和防損總監柯達芬女士有見近年當地的
天災更趨頻仍，於是在去年初舉辦一系列培