Page 27 - Sphere No.29 (Jun 2011)

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Sphere
創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港
消費者提供最清純、最健康的蒸餾水。
和記集團收購屈臣氏公司控股權。
1903 1963
像香港不斷銳變一樣，
屈臣氏也與時並進，今天
的店舖面貌跟當年英國瑪
嘉烈公主（ 左頁圖一 ）
於一九六六年以皇家身份
訪問香港時候迥異甚大。
在倫敦，英國保健及美容產品連鎖店Superdrug無處不在；
而在布魯塞爾，Kruidvat則領導比利時美健產品零售市場。
如果當地人知道這兩個著名品牌幕後的投資者原來遠在
香港，一定驚訝不已。屈臣氏集團最初只是香港本土一家
小型連鎖藥房，但在短短三十年間一躍成為全球保健及
美容產品市場的最大零售商，在三十三個市場經營超過
九千三百家商店，成為香港成功企業的典範之一。
如雨後春筍般出現，遍佈新界新市鎮與港九不斷擴展的市區，
成為居民日常生活的一部分，而在中環鬧市和尖沙嘴遊客區，
屈臣氏早已是高消費人士的購物熱點。
品牌演變
隨 香港的生活水平和消費者的期望不斷提高，「屈臣氏
大藥房」易名為「屈臣氏個人護理店」，以加強對顧客的吸
引力，並反映屈臣氏品牌演變的新路向。
劉寶珠女士一九八五年加入屈臣氏擔任藥劑師，現在是首
席藥劑師及營運主管 — 健康及健體產品，她是最先注意到屈
臣氏品牌轉變的員工之一。她表示，以前屈臣氏的藥劑師是
保健專才，平日只是坐陣櫃檯，根據顧客的要求調配藥物。
後來，公司挑選了劉女士和其他藥劑師參加管理培訓計劃。
她細述當年：「我們被派到店面工作，這樣使我們開始對
顧客的需要有了更深切的了解，雙方也建立起融洽關係。我
們一身實驗室白袍，令顧客對我們充滿信心，成為我們的支
持者。」在規模較小的店舖，藥劑師還兼任助理經理。劉女
士表示：「我們不再只是站在櫃檯後面數藥丸的藥劑師，而
是在店舖和員工管理方面擔當更重要的角色。」
屈臣氏廣泛利用電視廣告宣傳不同的化妝品品牌、玩具及
飾物，當然也不忘推廣本身的品牌。陳女士說，「屈臣氏個
人護理店」很快成為每位香港市民耳熟能詳的商號。